Política de devoluciones

Derecho de retracto
Si cambiaste de opinión, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del pedido para ejercer tu derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe devolverse sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. Te devolvemos el 100% del dinero pagado.

Reversión del pago
Si el pedido no fue entregado, el producto no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, según el artículo 51 de la misma ley.

Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad, escríbenos y lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda. Esta garantía aplica también a los productos comprados en promoción.

Condiciones del producto
El artículo debe estar sin usar, con su sello y etiquetas, en el empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a contacto@suplemax.com.co o al WhatsApp 313 718 7425. Te confirmamos la devolución y te indicamos cómo enviar el paquete. No se aceptan artículos devueltos sin solicitud previa.

Dirección para devoluciones:
Carrera 1 # 61a-30, Colón Plaza, local 67, Cali, Colombia

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado, para solucionarlo lo antes posible.

Excepciones
Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones por retracto de productos abiertos, destapados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de calidad cubierto por la garantía legal. Tampoco aplican devoluciones sobre tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el artículo nuevo.

Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se hace en tu medio de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles, escríbenos a contacto@suplemax.com.co.