Política de devoluciones

Plazo de devolución
Dispones de 1 día calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución contáctanos a: suplemax@gmail.com

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle 8a #19a - 39, local 122-123, Bogotá, Colombia

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato a suplemax@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones — artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos y artículos de cuidado personal. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto contáctanos.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución contáctanos a: suplemax@gmail.com